1. Termene de Execuție (Producție)
Vă rugăm să faceți distincția între Termenul de Execuție și Termenul de Livrare.
- Execuția (Producția): Deoarece loka.ro furnizează servicii personalizate, fiecare comandă intră într-un flux de producție (verificare fișiere, editare, printare, tăiere, ambalare). Timpul mediu de execuție este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii „Bun de Tipar”.
- În perioadele aglomerate (Sărbători, Black Friday), termenul de execuție se poate prelungi, fapt ce va fi anunțat pe prima pagină a site-ului.
2. Livrarea prin Curierat Rapid
Livrarea se face exclusiv prin firme de curierat rapid partenere. Loka.ro nu are propria flotă de livrare.
- Termen estimativ livrare: 24-48 ore din momentul predării coletului către curier.
- Răspunderea pentru întârzieri: Odată predat coletul către curier, loka.ro nu mai are control asupra timpului de livrare. Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile cauzate de firma de curierat (blocaje trafic, condiții meteo, erori logistice ale curierului).
- Cost transport: Se calculează automat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
IMPORTANT: Verificați integritatea coletului în prezența curierului! Dacă ambalajul este deteriorat (rupt, strivit, ud), refuzați primirea și solicitați întocmirea unui proces verbal. Reclamațiile ulterioare fără proces verbal nu sunt acceptate, deoarece nu putem demonstra vina curierului.
3. Modalități de Plată
Fiind vorba de produse personalizate, loka.ro recomandă și prioritizează plata securizată cu cardul.
- Plata cu Cardul (Online): Procesare securizată prin procesator de plăți autorizat. Nu se percep comisioane suplimentare. Comanda intră instant în producție.
- Plata Ramburs (la livrare): Disponibilă doar pentru anumite categorii de produse și valori. Ne rezervăm dreptul de a nu expedia comenzi cu plata ramburs către clienții care au istoric de refuz al coletelor („Retururi nejustificate”).
4. Refuzul primirii coletului (Blacklist)
Refuzul de a primi un colet care conține produse personalizate (executate pe cheltuiala noastră la comanda dvs.) constituie o încălcare a contractului. Clientul rămâne obligat la plata contravalorii serviciilor prestate și a transportului tur-retur. Ne rezervăm dreptul de a acționa legal pentru recuperarea prejudiciului și de a bloca accesul clientului la serviciile viitoare.
