POLITICĂ DE RETUR, RECLAMAȚII ȘI GARANȚIA DE CONFORMITATE

Prezenta Politică de Retur, Reclamații și Garanția de Conformitate completează Termenii și Condițiile Generale de utilizare a site-ului loka.ro și stabilește regulile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia. Documentul este redactat în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă și nu limitează drepturile imperative conferite consumatorilor de lege.

CAPITOLUL I. DREPTUL DE RETRAGERE

Produsele realizate de loka.ro după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar, precum printuri foto, magneți foto, albume personalizate, stickere, invitații, carduri, etichete, materiale promoționale și alte produse similare, sunt executate la comandă, pe baza imaginilor, textelor, dimensiunilor, finisajelor sau instrucțiunilor furnizate de client.

Pentru produsele personalizate sau confecționate după specificațiile clientului, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică, conform legislației în vigoare. În consecință, aceste produse nu pot fi returnate din motive subiective, precum răzgândirea ulterioară, schimbarea preferințelor, lipsa nevoii de produs sau identificarea unei alte oferte comerciale.

În măsura în care comanda include servicii de editare, prelucrare, optimizare, design, montaj sau alte operațiuni executate la cererea expresă a clientului, dreptul de retragere poate înceta în condițiile prevăzute de lege, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al clientului și după confirmarea de către acesta a faptului că poate pierde acest drept după executarea completă a serviciului.

Dacă pe site vor fi comercializate și produse standard, nepersonalizate, pentru acestea se aplică dreptul legal de retragere, în măsura în care nu intervine una dintre excepțiile prevăzute de lege.

CAPITOLUL II. CONFORMITATEA SERVICIULUI ȘI PARTICULARITĂȚILE TEHNICE ALE PRINTULUI

Clientul înțelege și acceptă că pot exista diferențe rezonabile de nuanță, saturație, contrast sau luminozitate între imaginea afișată pe monitorul, telefonul sau tableta sa și produsul fizic tipărit. Aceste diferențe pot rezulta din calibrarea ecranului, luminozitatea dispozitivului, profilurile de culoare, tipul de hârtie sau suport, tehnologia de imprimare și modul de reflexie a luminii. Astfel de diferențe rezonabile nu reprezintă, prin ele însele, un defect de fabricație.

Pentru adaptarea imaginilor la formatul ales, loka.ro poate aplica automat o procedură de încadrare de tip fill/crop, astfel încât produsul final să nu prezinte margini albe nedorite. Această procedură poate implica o pierdere limitată a unor zone periferice din imagine. Clientul este responsabil să se asigure că elementele esențiale ale fotografiei, textului sau designului nu sunt poziționate prea aproape de margini.

Calitatea produsului final depinde în mod direct de calitatea fișierului transmis de client. Loka.ro prestează, în mod obișnuit, un serviciu de reproducere și imprimare, nu un serviciu automat de restaurare profesională a imaginilor, cu excepția cazului în care un astfel de serviciu este solicitat și acceptat separat. În consecință, pixelarea, lipsa de claritate, focalizarea slabă, zgomotul de imagine, artefactele de compresie, ochii roșii ori alte imperfecțiuni existente în fișierul sursă nu constituie defecte imputabile loka.ro.

Pot exista abateri minore de tăiere, poziționare sau dimensiune, în limite rezonabile pentru procesul tehnologic utilizat. O abatere tehnică minoră, uzuală în industria de print, nu constituie neconformitate decât dacă afectează în mod semnificativ utilizarea sau aspectul produsului.

CAPITOLUL III. SITUAȚII ÎN CARE SE POATE FORMULA O RECLAMAȚIE ÎNTEMEIATĂ

Clientul poate formula o reclamație întemeiată dacă produsul livrat prezintă defecte obiective imputabile procesului de producție sau procesării comenzii. Sunt avute în vedere, de exemplu, defecte evidente de printare, pete majore de cerneală, zgârieturi apărute înainte de ambalare, livrarea altor imagini sau a altui produs decât cel comandat, dimensiuni greșite care depășesc toleranțele tehnice rezonabile, suport deteriorat ori finisaj executat necorespunzător din culpa procesului intern, precum și orice altă neconformitate obiectivă existentă la momentul livrării.

Nu constituie, în sine, motive valide de reclamație diferențele rezonabile dintre imaginea de pe ecran și produsul tipărit, decuparea periferică necesară pentru adaptarea la format, defectele preexistente ale fișierului sursă transmis de client, uzura, zgârierea, ruperea, udarea sau deteriorarea apărută după livrare din cauza manipulării ori depozitării necorespunzătoare, precum și decolorarea apărută în timp ca urmare a expunerii directe la soare, umezeală excesivă sau alți factori externi, dacă produsul nu a fost vândut ca fiind destinat utilizării în exterior.

CAPITOLUL IV. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

Clientul este rugat să verifice produsele imediat după recepție. Pentru defecte aparente sau deteriorări vizibile de transport, notificarea este recomandată în cel mai scurt timp posibil, ideal în maximum 24-48 de ore de la livrare. O notificare tardivă nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, dar poate îngreuna verificarea cauzei și soluționarea reclamației.

Reclamația va fi transmisă în scris la adresa de e-mail de contact afișată pe site și va include, pe cât posibil, numărul comenzii, numele clientului, descrierea clară a problemei, fotografii relevante ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului, precum și orice alte informații utile pentru identificarea neconformității.

Loka.ro va analiza sesizarea într-un termen rezonabil, de regulă în 2-3 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare. Dacă este necesară verificarea fizică a produsului, clientului i se poate solicita returnarea acestuia pentru constatare.

Dacă se confirmă că produsul este neconform din culpa loka.ro, costurile rezonabile de returnare și de retrimitere vor fi suportate de către loka.ro, conform legii. Dacă reclamația se dovedește neîntemeiată, clientul poate fi informat în prealabil cu privire la eventualele costuri logistice aplicabile pentru retrimiterea produsului.

CAPITOLUL V. REMEDIILE APLICABILE

În cazul unei neconformități confirmate, loka.ro va aplica, cu prioritate, măsura aducerii în conformitate a produsului, în funcție de natura bunului și de posibilitățile tehnice. Pentru produsele personalizate, această măsură va consta, de regulă, în reprintare sau înlocuire.

Dacă aducerea în conformitate nu este posibilă, este disproporționată sau nu poate fi realizată în condițiile prevăzute de lege, clientul poate beneficia, după caz, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului, în condițiile legale aplicabile.

Restituirea sumelor plătite se va face numai în situațiile în care aceasta este justificată potrivit legii sau atunci când reprintarea ori înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil.

CAPITOLUL VI. TRANSPORT ȘI LIVRARE

La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice starea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, este recomandat ca acestea să fie menționate în documentele de livrare sau, dacă este posibil, să fie solicitat un proces-verbal de constatare de la curier.

Lipsa unor mențiuni făcute la livrare nu conduce automat la pierderea tuturor drepturilor clientului, însă poate influența posibilitatea de a demonstra că deteriorarea s-a produs în timpul transportului.

CAPITOLUL VII. PRODUSE CARE CONȚIN IMAGINI SAU DATE CU CARACTER PERSONAL

În cazul în care produsele returnate pentru verificare conțin fotografii, imagini ori alte date cu caracter personal, acestea vor fi tratate cu confidențialitate și utilizate exclusiv pentru soluționarea reclamației. După finalizarea procedurii, aceste materiale pot fi șterse sau distruse în condiții de securitate, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

CAPITOLUL VIII. DISPOZIȚII FINALE

Loka.ro își rezervă dreptul de a refuza solicitările care contravin prezentei politici, sunt vădit neîntemeiate sau reprezintă un abuz de drept, fără a afecta însă drepturile legale ale consumatorilor de bună-credință.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a citit și a înțeles prezenta Politică de Retur, Reclamații și Garanția de Conformitate și că acceptă aplicarea acesteia împreună cu Termenii și Condițiile Generale ale site-ului.