Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului loka.ro și raporturilor contractuale dintre Prestator și Client. Prin utilizarea site-ului, trimiterea unei solicitări, încărcarea de fișiere, plasarea unei comenzi sau efectuarea unei plăți, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document. Pentru evitarea oricărui dubiu, simpla vizitare a site-ului nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea unei comenzi de către Prestator; contractul aferent unei comenzi individuale se consideră încheiat la momentul confirmării acesteia de către Prestator sau la momentul începerii executării comenzii, după caz.

CAPITOLUL I. DISPOZIȚII GENERALE ȘI DEFINIȚII

Art. 1.1. Domeniul de aplicare. Prezentul document reglementează condițiile în care sunt oferite, comandate, executate, livrate și, după caz, remediate serviciile și produsele personalizate comercializate prin intermediul domeniului loka.ro. Aceste dispoziții se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și clienților, indiferent dacă au sau nu cont de utilizator.

Art. 1.2. Acceptarea termenilor. Utilizarea site-ului, transmiterea fișierelor, completarea formularelor, solicitarea unei oferte, plasarea unei comenzi și/sau efectuarea plății reprezintă acceptarea expresă a prezentelor Termeni și Condiții. Clientul are obligația de a citi integral documentul înainte de a transmite o comandă. În cazul în care nu este de acord cu orice parte a prezentului document, Utilizatorul trebuie să înceteze folosirea site-ului și să nu trimită comenzi sau fișiere spre procesare.

Art. 1.3. Modificarea termenilor. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, completa, actualiza sau reformula prezentul document ori de câte ori consideră necesar pentru adaptarea la modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea afișată pe site la data plasării comenzii sau, după caz, la data confirmării acesteia de către Prestator. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.

Art. 1.4. Definiții. În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

• Prestator / Furnizor / LOKA: operatorul economic care administrează domeniul loka.ro și furnizează servicii de prelucrare, personalizare, editare, optimizare și execuție de materiale fizice sau digitale.
• Client / Utilizator: orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, solicită ofertă, transmite fișiere, plasează o comandă sau achită contravaloarea unui serviciu ori produs.
• Comandă: solicitarea transmisă de Client prin site, e-mail, formular, telefon, aplicații de mesagerie sau orice alt canal de comunicare acceptat de Prestator, în vederea executării unor servicii sau produse personalizate.
• Conținut transmis: orice fișier, fotografie, imagine, logo, grafică, text, ilustrație, design, mockup, material audio-video, instrucțiune, specificație sau alt element furnizat de Client.
• Servicii personalizate: activități de preluare, verificare, procesare, adaptare, optimizare, printare, laminare, tăiere, rotunjire colțuri, montaj, finisare, ambalare și orice alte operațiuni efectuate de Prestator asupra fișierelor și specificațiilor Clientului.
• Produse personalizate: bunurile rezultate în urma executării serviciilor solicitate, realizate integral sau parțial după indicațiile, fișierele ori specificațiile Clientului.
• Specificații: toate detaliile tehnice, comerciale și grafice furnizate de Client sau deduse în mod rezonabil din fișierele transmise de acesta, inclusiv dimensiuni, format, material, finisaj, încadrare, crop, orientare, rezoluție și orice alte cerințe relevante.

CAPITOLUL II. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI, OBIECTUL RAPORTULUI CONTRACTUAL ȘI NATURA SERVICIILOR

Art. 2.1. Caracterul personalizat al raportului contractual. Clientul înțelege și acceptă că activitatea desfășurată prin loka.ro are, de regulă, caracter personalizat. În funcție de tipul comenzii, raportul contractual poate include atât elemente de prestări servicii, cât și elemente de furnizare de bunuri realizate după specificațiile Clientului. Elementul esențial și determinant al raportului contractual îl reprezintă personalizarea, adaptarea tehnică și execuția conform materialelor ori instrucțiunilor furnizate de Client.

Art. 2.2. Momentul încheierii contractului. Transmiterea unei comenzi de către Client nu obligă automat Prestatorul la acceptare. Contractul se consideră încheiat numai după una dintre următoarele situații: confirmarea expresă a comenzii de către Prestator, emiterea documentelor comerciale aferente, încasarea plății și intrarea comenzii în fluxul de lucru sau începerea efectivă a procesării.

Art. 2.3. Dreptul de selecție al Prestatorului. Prestatorul își rezervă dreptul de a accepta, amâna, solicita clarificări, reformula condițiile tehnice ori refuza orice comandă care este incompletă, imposibil de executat în parametrii solicitați, contrară legii, contrară bunelor moravuri, susceptibilă să încalce drepturi ale terților, abuzivă, ofensatoare sau incompatibilă cu capacitatea tehnică disponibilă.

Art. 2.4. Caracterul ferm al comenzilor intrate în producție. Din momentul în care comanda a fost confirmată și a intrat în producție, execuție, pregătire tehnică, printare, laminare, tăiere, finisare sau orice alt stadiu de prelucrare, aceasta devine fermă. Clientul înțelege că, din acel moment, Prestatorul alocă timp, materiale, consumabile, capacitate de producție și resurse umane care nu mai pot fi recuperate integral.

Art. 2.5. Anularea comenzilor. Solicitările de anulare formulate înainte de intrarea comenzii în producție pot fi analizate de Prestator de la caz la caz, fără ca acceptarea unei astfel de anulări să constituie o obligație generală. Dacă, la momentul solicitării anulării, au fost deja efectuate operațiuni pregătitoare, verificări, simulări, testări, machetare, adaptări grafice sau alte servicii, Prestatorul are dreptul să rețină sumele corespunzătoare activității deja prestate.

CAPITOLUL III. FIȘIERELE, DREPTURILE ASUPRA CONȚINUTULUI ȘI RESPONSABILITATEA CLIENTULUI

Art. 3.1. Răspunderea Clientului pentru conținut. Prin transmiterea oricărui Conținut către loka.ro, Clientul declară și garantează că are dreptul legal de a utiliza, reproduce, adapta, transmite și solicita procesarea respectivului Conținut și că deține toate drepturile, licențele, acordurile, consimțămintele și autorizațiile necesare pentru executarea comenzii.

Art. 3.2. Conținut transmis de terți. În cazul în care Clientul transmite imagini cu persoane, logo-uri, mărci, lucrări protejate prin drepturi de autor, materiale comerciale sau alte elemente asupra cărora drepturile aparțin unui terț, întreaga răspundere pentru legalitatea utilizării acestor materiale aparține exclusiv Clientului. Prestatorul nu are obligația de a verifica în mod sistematic lanțul de drepturi asupra fiecărui fișier primit.

Art. 3.3. Exonerarea și despăgubirea Prestatorului. Clientul se obligă să apere, să despăgubească și să țină Prestatorul indemn de orice pretenții, reclamații, sesizări, litigii, amenzi, penalități, costuri, despăgubiri, cheltuieli judiciare sau extrajudiciare rezonabile, inclusiv onorarii avocațiale rezonabile, izvorâte din sau în legătură cu utilizarea de către Client a unui Conținut neautorizat, ilegal, înșelător, defăimător, obscen, discriminatoriu sau care încalcă drepturile unei terțe persoane.

Art. 3.4. Dreptul de refuz. Prestatorul poate refuza executarea oricărei comenzi care conține materiale ilegale, pornografice, explicite sexual, instigatoare la ură, violente, amenințătoare, înșelătoare, care promovează activități ilicite sau care, în aprecierea rezonabilă a Prestatorului, pot prejudicia imaginea, activitatea, securitatea sau conformitatea legală a acestuia. Un asemenea refuz nu obligă Prestatorul la plata de despăgubiri.

Art. 3.5. Materiale arhivate și back-up. Prestatorul poate păstra temporar fișierele transmise de Client exclusiv în scopul executării comenzii, remediilor post-livrare, refacerii parțiale, evidențelor comerciale sau dovedirii executării obligațiilor. Prestatorul nu are obligația de a arhiva pe termen nelimitat fișierele Clientului și nu garantează existența unei copii de siguranță după finalizarea comenzii. Clientul are obligația de a păstra propriile copii ale tuturor fișierelor transmise.

CAPITOLUL IV. LIMITĂRI TEHNICE, TOLERANȚE DE EXECUȚIE ȘI PARAMETRI DE CALITATE

Art. 4.1. Diferențe între afișarea digitală și produsul fizic. Clientul recunoaște și acceptă că există diferențe tehnologice obiective între imaginea afișată pe ecrane, monitoare, telefoane, tablete sau alte dispozitive și rezultatul imprimării pe suport fizic. Luminozitatea ecranului, profilurile de culoare, setările dispozitivului, calibrarea monitorului, mediul de vizualizare, tipul de hârtie, materialul folosit, absorbția cernelii și iluminarea ambientală pot influența semnificativ percepția vizuală a culorilor.

Art. 4.2. Acceptarea toleranțelor cromatice. Diferențele rezonabile de nuanță, saturație, contrast, densitate, temperatură de culoare și luminozitate dintre fișierul afișat digital și produsul final nu constituie, prin ele însele, defecte, vicii sau lipsă de conformitate, atunci când produsul a fost executat în limitele normale ale tehnologiei folosite și în raport cu materialul ales. Totuși, dacă produsul executat se abate în mod obiectiv și semnificativ de la specificațiile asumate de Prestator ori de la proba aprobată, situația va fi analizată punctual.

Art. 4.3. Încadrare, crop și margini tehnice. Clientul acceptă că fișierele provenite din telefoane, aparate foto, aplicații sau platforme sociale pot avea proporții diferite față de formatele standard de print. În lipsa unor instrucțiuni exprese și clare din partea Clientului, Prestatorul poate aplica, după aprecierea sa tehnică rezonabilă, una dintre următoarele soluții: încadrare cu decupaj automat, adaptare proporțională, încadrare cu margini albe sau repoziționare a imaginii în pagină. Orice element esențial al imaginii trebuie plasat de Client la o distanță de siguranță față de margini. Toleranțele tehnologice de tăiere, centrare și aliniere pot varia, în funcție de produs, în limite rezonabile, inclusiv aproximativ +/- 1-3 mm sau conform particularităților tehnice ale echipamentelor utilizate.

Art. 4.4. Calitatea fișierului sursă. Prestatorul nu răspunde pentru defecte, limite sau probleme existente în fișierul sursă transmis de Client, inclusiv, dar fără a se limita la: rezoluție insuficientă, pixelare, blur, compresie excesivă, zgomot digital, artefacte, supraexpunere, subexpunere, ochi roșii, erori de editare, margini tăiate de Client, texte prea apropiate de margine, export greșit, profil de culoare nepotrivit, fonturi lipsă sau grafici rasterizate necorespunzător.

Art. 4.5. Intervențiile automate și manuale. Orice ajustări efectuate de Prestator asupra fișierelor Clientului, inclusiv corecții minore de încadrare, luminozitate, contrast, sharpness sau adaptări tehnice de producție, sunt realizate exclusiv în regim de best effort și nu constituie serviciu profesional de restaurare, design grafic, retuș avansat sau calibrare foto, decât dacă aceste servicii au fost solicitate și acceptate distinct.

Art. 4.6. Materiale și finisaje. Clientul acceptă că aspectul final al produsului poate varia în funcție de materialul ales, lotul de producție al suportului, natura adezivului, laminării, hârtiei, foliei magnetice, cartonului, suprafeței mate ori lucioase și de alți factori tehnici inerenti procesului de fabricație. Astfel de variații rezonabile nu constituie automat motiv de refuz sau reclamație.

CAPITOLUL V. PREȚURI, PLATĂ, OFERTE ȘI DOCUMENTE COMERCIALE

Art. 5.1. Caracter informativ al afișărilor. Informațiile privind produsele, materialele, timpii de execuție și prețurile afișate pe site pot avea caracter orientativ pentru anumite categorii de produse sau servicii personalizate, mai ales atunci când prețul final depinde de fișierele primite, gradul de personalizare, complexitatea execuției, verificările tehnice, materialele efectiv utilizate sau cantitate.

Art. 5.2. Stabilirea prețului final. În cazul produselor și serviciilor personalizate, prețul final poate fi confirmat după analizarea fișierelor și a cerințelor transmise de Client. Prestatorul are dreptul de a refuza executarea comenzii dacă, ulterior analizării tehnice, rezultă că solicitarea nu poate fi executată la prețul estimativ inițial.

Art. 5.3. Plata. Prestatorul poate condiționa acceptarea și/sau intrarea în producție a comenzii de plata integrală sau parțială în avans. În lipsa efectuării plății în termenul comunicat, comanda poate fi suspendată, amânată sau anulată, fără obligații suplimentare pentru Prestator.

Art. 5.4. Neplata. În cazul în care Clientul nu achită integral sumele datorate, Prestatorul are dreptul să suspende executarea, să refuze livrarea, să rețină produsul până la achitarea completă, să anuleze beneficiile comerciale acordate sau să inițieze demersuri de recuperare a creanțelor.

CAPITOLUL VI. POLITICA DE ANULARE, RETRAGERE, RECLAMAȚII ȘI REMEDII

Art. 6.1. Produse și servicii personalizate. Clientul înțelege că majoritatea produselor și serviciilor oferite prin loka.ro sunt realizate după specificațiile sale ori sunt personalizate în mod clar, pe baza fișierelor, indicațiilor și preferințelor transmise de acesta.

Art. 6.2. Lipsa dreptului de retragere pentru comenzile personalizate. În măsura permisă de legislația aplicabilă, pentru produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar, Clientul nu beneficiază de dreptul de retragere pentru simplă răzgândire, neplăcere subiectivă, schimbare de preferință, comandă greșită, alegere eronată a fotografiilor sau neatenție la transmiterea fișierelor.

Art. 6.3. Lipsa rambursării pentru motive imputabile Clientului. Nu constituie motive de rambursare, retur sau refacere gratuită situațiile generate de culpa Clientului, inclusiv selectarea greșită a fișierelor, trimiterea unor imagini de calitate slabă, omiterea unor instrucțiuni esențiale, acceptarea tacită ori expresă a unei simulări sau furnizarea unor specificații eronate.

Art. 6.4. Situațiile în care reclamațiile pot fi analizate. Reclamațiile pot fi analizate în mod rezonabil atunci când Clientul indică, în termen util, existența unei erori obiective imputabile Prestatorului, precum: produs livrat diferit față de specificațiile acceptate, dimensiuni greșite, material greșit, finisaj greșit, cantitate greșită, tipar evident defect, lipsă de componente sau alte neconformități obiective.

Art. 6.5. Procedura de notificare. Orice sesizare privind neconformitatea trebuie transmisă de îndată, într-un termen rezonabil de la primirea produsului, însoțită de fotografii clare, descrierea detaliată a problemei și, dacă este cazul, imagini ale ambalajului exterior, interior și ale etichetei de transport. Prestatorul are dreptul de a solicita returnarea produsului reclamat, parțial sau total, pentru verificare, înainte de a decide orice remediu.

Art. 6.6. Remedii. În măsura în care reclamația este întemeiată și culpa aparține Prestatorului, acesta poate decide, în funcție de natura situației și de remediul rezonabil disponibil, refacerea produsului, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau rambursarea totală/parțială, după caz. Prestatorul nu este obligat să acorde remediul solicitat în mod unilateral de Client dacă există o altă variantă rezonabilă și echitabilă de rezolvare.

Art. 6.7. Excluderea abuzului de drept. Reclamațiile formulate cu rea-credință, exagerate, speculative, disproporționate ori întemeiate exclusiv pe diferențe tehnologice normale sau preferințe estetice subiective pot fi respinse motivat.

CAPITOLUL VII. LIVRAREA, RECEPȚIA ȘI TRANSFERUL RISCULUI

Art. 7.1. Termene de execuție și livrare. Termenele comunicate pe site, prin ofertă sau prin mesaje au caracter estimativ, dacă nu s-a convenit expres altfel în scris. Termenul de execuție poate varia în funcție de volum, complexitate, disponibilitatea materialelor, perioada calendaristică, suprasolicitarea operațională, clarificările cerute Clientului și orice alte circumstanțe obiective.

Art. 7.2. Predarea către curier. În cazul în care livrarea se efectuează printr-un transportator ales sau pus la dispoziție de Prestator, obligația de expediere se consideră executată prin predarea coletului conform procedurilor logistice uzuale, însă transferul riscului operează potrivit legii aplicabile. Dacă Clientul solicită în mod expres folosirea unui transportator distinct, care nu este oferit de Prestator, riscul poate trece în condițiile prevăzute de lege de la momentul predării către acel transportator.

Art. 7.3. Obligația de verificare la recepție. Clientul are obligația de a verifica, în măsura posibilului, starea exterioară a coletului la primire și de a semnala imediat orice deteriorare evidentă a ambalajului. Dacă există urme serioase de lovire, rupere, udare, desigilare sau deformare a coletului, Clientul trebuie să solicite curierului consemnarea situației conform procedurii acestuia și să notifice de îndată Prestatorul. Lipsa unui proces-verbal nu duce automat la pierderea oricărui drept, dar poate îngreuna semnificativ dovedirea prejudiciului și analiza reclamației.

Art. 7.4. Neridicarea coletelor. În cazul în care Clientul refuză nejustificat coletul, nu îl ridică, furnizează date de livrare eronate sau împiedică în mod culpabil livrarea, Prestatorul poate considera comanda executată în partea sa esențială și poate solicita recuperarea costurilor efectiv suportate, inclusiv costuri de producție, ambalare, transport tur-retur, reexpediere și/sau depozitare.

Art. 7.5. Restricționarea comenzilor viitoare. Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi viitoare din partea clienților care au refuzat nejustificat colete, au generat costuri repetate, au formulat reclamații abuzive, au transmis fișiere ilegale ori au manifestat comportament comercial neloial sau agresiv.

CAPITOLUL VIII. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Art. 8.1. Limita răspunderii. În măsura permisă de lege și fără a afecta drepturile imperative ale consumatorilor, răspunderea totală a Prestatorului, indiferent de temeiul invocat, este limitată la valoarea efectiv încasată de la Client pentru comanda care a generat pretenția respectivă.

Art. 8.2. Excluderea daunelor indirecte. Prestatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, prejudicii colaterale, beneficii nerealizate, pierderi de oportunitate, costuri de reprogramare a unor evenimente, afectarea unor campanii, cheltuieli de reputație, prejudicii morale pretinse în mod generic sau alte consecințe indirecte care nu rezultă în mod direct și nemijlocit din culpa dovedită a Prestatorului.

Art. 8.3. Cauzalitate și probă. Orice pretenție formulată împotriva Prestatorului trebuie să fie dovedită de Client prin documente, fotografii, elemente de identificare a comenzii și o descriere clară a neconformității ori prejudiciului invocat. Prestatorul nu datorează despăgubiri pentru simple afirmații nedovedite, percepții subiective, estimări speculative sau pretenții disproporționate față de valoarea comenzii.

Art. 8.4. Lipsa răspunderii pentru indisponibilități temporare. Prestatorul nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu răspunde pentru întreruperi temporare, întârzieri, indisponibilități, erori tehnice, mentenanță, probleme de hosting, defecțiuni software, atacuri informatice, erori de afișare sau pierderi de date survenite din cauze care nu îi sunt imputabile direct.

CAPITOLUL IX. FORȚA MAJORĂ, CAZUL FORTUIT ȘI IMPOSIBILITATEA DE EXECUTARE

Art. 9.1. Forța majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială, ori pentru executarea necorespunzătoare sau cu întârziere a obligațiilor sale, dacă situația este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum sunt acestea recunoscute de lege.

Art. 9.2. Exemple. Pot constitui, fără a se limita la acestea, situații de forță majoră sau caz fortuit: defecțiuni majore ale echipamentelor, imposibilitatea aprovizionării cu materiale, pene extinse de curent, întreruperi ale internetului sau platformelor esențiale, incendii, inundații, cutremure, pandemii, măsuri ale autorităților, greve, blocaje logistice, indisponibilitatea curierilor, avarii tehnice, atacuri cibernetice sau alte evenimente externe, imprevizibile și inevitabile.

Art. 9.3. Efecte. Pe durata evenimentului, obligațiile afectate se suspendă în mod corespunzător, iar Prestatorul poate prelungi termenele de execuție și livrare fără a datora penalități sau despăgubiri.

CAPITOLUL X. DISPOZIȚII FINALE, LEGE APLICABILĂ ȘI LITIGII

Art. 10.1. Interpretare și nulitate parțială. Dacă orice clauză din prezentul document este considerată nulă, nelegală, inaplicabilă sau neexecutorie, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care rămân în vigoare în măsura permisă de lege.

Art. 10.2. Legea aplicabilă. Prezentul document este guvernat de legea română.

Art. 10.3. Soluționarea amiabilă. Orice neînțelegere va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă, prin notificare scrisă și acordarea unui termen rezonabil de răspuns pentru clarificarea situației.

Art. 10.4. Instanța competentă. În măsura în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Pentru raporturile dintre profesioniști, în măsura permisă de lege, competența poate reveni instanțelor de la sediul Prestatorului.

Art. 10.5. Prioritatea comunicărilor scrise. Pentru dovedirea conținutului unei comenzi, a instrucțiunilor tehnice, a modificărilor cerute de Client și a eventualelor reclamații, vor prevala comunicările scrise, fișierele transmise, confirmările tehnice, documentele comerciale și evidențele electronice deținute de Prestator, în măsura în care acestea sunt admisibile potrivit legii.

Art. 10.6. Contact. Pentru sesizări, clarificări, reclamații și solicitări privind comenzile, Clientul poate contacta Prestatorul la datele de contact afișate pe site.